Hvornår skal du have hjælp?

Det meste kan du rydde op i selv. Men i nogle situationer handler det ikke længere kun om enheden, og så er det vigtigere at få stoppet skaden hurtigt.

Du har givet kortoplysninger, netbank eller MitID væk

Ring til din bank med det samme, også uden for åbningstid. Bankerne har en spærreservice døgnet rundt. Bed dem spærre kort og gennemgå dine konti.
Har du godkendt noget med MitID, du ikke selv har startet, eller givet koder videre, så kontakt MitID-support via mitid.dk og få MitID spærret.
Anmeld svindlen til politiet på politi.dk. Gem beskeder, mails, telefonnumre og skærmbilleder.

Nogen har fjernstyret din computer

Har du ladet en "support-medarbejder" fra Microsoft, din bank eller teleselskabet få adgang til din computer, så:

Afbryd internettet med det samme.
Kontakt din bank, hvis du har været på netbank, mens de havde adgang, eller har givet koder eller kortoplysninger.
Afinstallér det program til fjernstyring, de fik dig til at installere, og gå derefter vejledningen for Windows eller for Mac igennem.
Skift adgangskoder fra en anden enhed, og anmeld det til politiet.

Dine filer er låst, og nogen kræver betaling

Afbryd enheden fra netværket, så andre computere og drev ikke også bliver ramt.
Tag et billede af beskeden, og anmeld det til politiet.
Betal ikke. Der er ingen garanti for, at du får filerne igen, og du finansierer næste angreb.
Har du en backup, der ikke var tilsluttet, kan du nulstille enheden og hente filerne derfra.

Det er en arbejds- eller skolecomputer

Kontakt jeres IT-afdeling med det samme, og lad være med at rydde op selv. Én inficeret computer kan være vejen ind til hele netværket, og IT-afdelingen har brug for at se, hvad der er sket.

Mistanke om, at en du kender, overvåger din telefon

Tror du, at en partner, tidligere partner eller en anden i dit liv har installeret overvågning på din telefon, så vær forsigtig med at fjerne den med det samme. Den anden kan opdage det. Tænk først over din sikkerhed, brug evt. en anden telefon eller computer, og søg hjælp hos politiet eller fx Lev Uden Vold, som rådgiver om vold og kontrol i nære relationer.

Problemet kommer igen efter en nulstilling

Kommer problemerne tilbage, selvom enheden er nulstillet, ligger årsagen ofte et andet sted: en backup med en inficeret app, en konto hvor adgangskoden stadig er kendt af andre, eller en browser der synkroniserer en dårlig udvidelse tilbage. Skift adgangskoderne, og nulstil uden at gendanne apps. Hjælper det ikke, så få enheden set af et værksted, du stoler på.

Mere hjælp

Myndighedernes råd om it-sikkerhed for borgere findes på sikkerdigital.dk.